Beispielsweise in der Kraftfahrzeugbranche gilt der Grundsatz: Das erste Auto verkauft der Verkäufer, das zweite der Kundendienst. Eine Erkenntnis, die längst auch in vielen anderen Wirtschaftsbereichen Schule gemacht und zu einem verstärkten Engagement im Service-/Kundendienstbereich geführt hat.

So leben bespielsweise Telekommunikationsanbieter längst nicht mehr nur durch den Abschluß von Verträgen im Neukundengeschäft, sondern vor allem davon, dass sie in der Lage sind, ihre gewonnenen Kunden durch einen ausgezeichneten Hotlineservice zu halten und weiter zu entwickeln.

Es gilt in geeigneter Weise alltägliche Betreuungsaufgaben, technischen Kundendienst, Beschwerdemanagement, Forderungsmanagement als hochqualifizierte Begleitfunktionen zu Vertrieb und Marketing für den Kunden zu etablieren.

Download Service Excellence (pdf-Format)